Política de privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Elocuenta es una plataforma de asistentes conversacionales de inteligencia artificial para WhatsApp, que permite a organizaciones ("las Organizaciones") atender consultas de sus usuarios de forma automatizada. Cada Organización que te atiende a través de Elocuenta es la responsable del tratamiento de tus datos personales; Elocuenta actúa como encargada del tratamiento por cuenta de ella, proporcionando la infraestructura tecnológica del servicio.

Contacto de la plataforma: fer@fercastellanos.es. Para asuntos sobre tus datos gestionados por una Organización concreta, dirígete a los datos de contacto que esa Organización te haya facilitado (por ejemplo, en su primer mensaje o en su sitio web).

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto de WhatsApp: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
Contenido de la conversación: los mensajes que envías al número de WhatsApp de la Organización y las respuestas que recibes.
Datos que decidas facilitar al completar un formulario conversacional (por ejemplo, tu nombre o una franja horaria de contacto).
Metadatos técnicos del servicio (fechas y estados de entrega de los mensajes).

No solicitamos ni tratamos datos de pago a través del chat.

3. Para qué y con qué base legal

Atender tu consulta mediante un asistente automatizado y, cuando procede, mediante personas del equipo de la Organización (ejecución de la relación iniciada a petición tuya, art. 6.1.b RGPD).
Gestionar las solicitudes que inicies a través de formularios conversacionales (consentimiento y/o medidas precontractuales).
Mantener registros de servicio y seguridad (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).

Las respuestas automatizadas se generan con modelos de lenguaje. Puedes solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiéndolo en el chat o usando el teléfono de contacto de la Organización.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las conversaciones se conservan durante el periodo de retención definido por cada Organización (por defecto, 365 días). Transcurrido ese plazo, los mensajes se eliminan y las conversaciones se anonimizan de forma irreversible. El registro de bajas de comunicaciones (ver sección 6) se conserva mientras sea necesario para respetar tu decisión.

5. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta del servicio:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes de WhatsApp.
Google (Gemini): generación de las respuestas automatizadas a partir del contenido de la conversación.
Microsoft Azure: alojamiento de la aplicación y de la base de datos en la Unión Europea.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

6. Cómo dejar de recibir mensajes (baja)

Escribe BAJA en el chat en cualquier momento y dejaremos de enviarte mensajes por iniciativa nuestra. Podrás seguir escribiendo si lo deseas (te atenderemos con normalidad) y reactivar las comunicaciones escribiendo ALTA.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de conversación en cualquier momento:

Escribe BAJA en el chat para dejar de recibir mensajes, y/o
Solicita la supresión de tus datos a la Organización que te atiende (a través de sus datos de contacto) o escribiendo a fer@fercastellanos.es, indicando el número de teléfono desde el que conversaste.

Atenderemos la solicitud eliminando o anonimizando tus conversaciones en un plazo máximo de 30 días.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndote a la Organización responsable o al contacto de la plataforma indicado arriba. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Cambios en esta política

Publicaremos en esta misma página cualquier cambio de esta política. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales del servicio.