Condiciones de contratación

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Objeto y titular

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Elocuenta, una plataforma de agentes conversacionales de inteligencia artificial para WhatsApp y chat web, prestado por [Razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [Dirección] (en adelante, «Elocuenta»).

2. Descripción del servicio

Elocuenta permite a la organización cliente conectar su número de WhatsApp Business y/o un chat web para atender conversaciones mediante un agente de IA configurado con su propio conocimiento, con derivación a personas, formularios conversacionales y panel de gestión. El servicio usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta; los costes por conversación de Meta son independientes del plan contratado.

3. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes y su contenido se describen en la página de precios. La facturación es mensual, por adelantado y sin permanencia. Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario.

4. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, a las políticas de WhatsApp/Meta y a la buena fe.
• Cargar únicamente conocimiento del que tenga derechos y que sea veraz.
• Cumplir con sus obligaciones como responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales.

5. Protección de datos

Cada organización cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales; Elocuenta actúa como encargada del tratamiento conforme a la política de privacidad y al acuerdo de encargo correspondiente.

6. Baja del servicio

El cliente puede darse de baja en cualquier momento con efectos al final del periodo facturado. A la baja, el cliente conserva su número de WhatsApp y puede solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación conforme a los plazos de retención pactados.

7. Legislación aplicable

La relación contractual se rige por la legislación española.