Condiciones de contratación

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Objeto y titular

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Elocuenta, una plataforma de agentes conversacionales de inteligencia artificial para WhatsApp y chat web, prestado por [Razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [Dirección] (en adelante, «Elocuenta»).

2. Descripción del servicio

Elocuenta permite a la organización cliente conectar su número de WhatsApp Business y/o un chat web para atender conversaciones mediante un agente de IA configurado con su propio conocimiento, con derivación a personas, formularios conversacionales y panel de gestión. El servicio usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Meta factura directamente al cliente, con el método de pago de su cuenta, cada mensaje que entrega según sus tarifas vigentes, incluidas desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas dentro de la ventana de 24 horas que superen el cupo gratuito de cada número. Ese coste es independiente del plan contratado y Elocuenta no le añade ningún recargo.

3. Productos, precios y facturación

Los productos vigentes (Elocuenta Web y Elocuenta WhatsApp) y su contenido se describen en la página de precios. Se pagan por adelantado, cada mes o, en Elocuenta WhatsApp, cada año, sin permanencia. Elocuenta WhatsApp lleva una implantación que se paga una sola vez, con la primera cuota. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. El cobro se hace con tarjeta a través de Stripe y Elocuenta emite una factura por cada cobro.

4. Mes de prueba y garantía de 30 días

Elocuenta Web: el primer mes es de prueba, una sola vez por negocio. Si el cliente cancela antes de que termine, no se le cobra nada.

Elocuenta WhatsApp: si en los 30 días naturales siguientes a la puesta en marcha (el día en que el asistente empieza a responder en el número del cliente) el servicio no le convence, Elocuenta le devuelve lo que le haya pagado: la implantación y la primera cuota, o la cuota anual completa si eligió el pago anual. Si la puesta en marcha se retrasa por causas ajenas a Elocuenta, el plazo cuenta desde el pago. Basta con pedirlo por escrito (email o WhatsApp) dentro del plazo: la suscripción se cancela y el importe se devuelve al mismo medio de pago en un máximo de 14 días. La garantía se aplica una sola vez por cliente y no incluye lo que Meta facture directamente por los mensajes.

5. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, a las políticas de WhatsApp/Meta y a la buena fe.
• Cargar únicamente conocimiento del que tenga derechos y que sea veraz.
• Cumplir con sus obligaciones como responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales.

6. Protección de datos

Cada organización cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales; Elocuenta actúa como encargada del tratamiento conforme a la política de privacidad y al acuerdo de encargo correspondiente.

7. Baja del servicio

El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el panel, con efectos al final del periodo facturado (salvo lo previsto en la garantía del apartado 4). A la baja, el cliente conserva su número de WhatsApp y puede solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación conforme a los plazos de retención pactados.

8. Legislación aplicable

La relación contractual se rige por la legislación española.