Meta cobra las respuestas de WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026

Hasta el 30 de septiembre de 2026, responder a un cliente por la API de WhatsApp Business era gratis: Meta solo cobraba las plantillas. Desde el 1 de octubre, cobra también cada respuesta que entrega, la escriba una persona de tu equipo o un agente de IA, una vez agotado un cupo de 1.000 respuestas gratis al mes por número. Te contamos qué cambia, cuánto cuesta con números reales y qué conviene hacer ya.

Qué cambia exactamente

La regla no distingue quién escribe: una respuesta de tu recepcionista y una de tu agente de IA cuestan lo mismo. Tampoco hay descuentos por volumen en las respuestas.

El cupo de 1.000 es por número, no por empresa

Cada número de WhatsApp Business tiene su propio cupo de 1.000 respuestas gratis al mes. Se renueva cada mes y lo que no se usa se pierde. Lo comparten todas las respuestas que salen de ese número: las del agente, las de tu equipo desde la bandeja y los mensajes automáticos, como el aviso de privacidad o el de fuera de horario. Las plantillas no entran en el cupo: se pagan siempre.

Sin método de pago, tu agente se calla a mitad de mes

Meta pidió a las empresas que añadieran un método de pago a su cuenta de mensajería antes del 30 de septiembre. Quien no lo haya hecho no notará nada el día 1: Meta entrega igual las 1.000 respuestas gratis. El problema llega con la respuesta 1.001, que ya no se entrega, y a partir de ahí tus clientes dejan de recibir contestación hasta el mes siguiente.

Revísalo en el centro de facturación de tu cuenta de Meta Business. Aprovecha para comprobar el país, la moneda, el NIF-IVA y los límites de gasto, porque un límite demasiado bajo también detiene los envíos.

Cuánto pagarás: tres ejemplos

A esas cifras se suman las plantillas que envíes: recordatorios, confirmaciones o campañas. Aun así, para la mayoría de negocios la factura de Meta sigue estando muy por debajo de lo que cuesta una hora de atención.

Cómo gastar menos mensajes

Desde octubre, cada mensaje que te ahorras son 1,66 céntimos. Estas son las palancas que más se notan:

• Responder en un solo mensaje. Un saludo, un aviso de privacidad y una respuesta pueden ir juntos. Separados, se pagan tres.
• Esperar unos segundos antes de contestar. Mucha gente escribe en tres o cuatro mensajes seguidos. Un agente que espera a que terminen responde una vez en lugar de cuatro.
• Pedir los datos con cabeza. Un formulario de seis preguntas son seis mensajes. Agrupa las que se contestan juntas, como nombre y teléfono.
• Atender la web en la web. Lo que llega por tu página se puede resolver con un chat web, que no pasa por Meta.
• Usar anuncios de clic a WhatsApp. Son la única forma de conversar sin gastar el cupo ni pagar: 72 horas gratis si escriben desde el móvil.
• Vigilar la categoría de tus plantillas. Meta puede pasar una plantilla de utilidad a marketing, y el marketing cuesta tres veces y media más.

¿Y la IA de Meta?

Meta tiene desde junio su propio agente para empresas. Tampoco es gratis: su versión para desarrolladores se cobra por uso, en torno a 4 o 5 céntimos de dólar por mensaje, y no tiene cupo gratuito. Además, excluye sectores como la sanidad o las finanzas. El cambio de octubre no favorece a nadie en particular: hace que cuente cuántos mensajes necesita cada agente para resolver una consulta.

Qué hacemos en Elocuenta

Con Elocuenta pagas los mensajes a Meta directamente, desde tu propia cuenta y a precio de coste: no añadimos ningún recargo. Nuestro agente espera a que el cliente termine de escribir antes de responder, y el chat web atiende tu página sin pasar por Meta. Si quieres saber cuánto te costaría con tu volumen, te lo calculamos antes de empezar.