AI Act, artículo 50: la obligación de avisar de que hablan con una IA, explicada para pymes

Si tu negocio atiende a sus clientes con un chatbot o un asistente de inteligencia artificial, hay una norma europea que te afecta: el Reglamento de Inteligencia Artificial (el «AI Act»). Su artículo 50 obliga a que la persona sepa que está hablando con una IA. Es de las obligaciones más sencillas de cumplir, y también de las más fáciles de olvidar. Te lo explicamos sin jerga.

Qué dice el artículo 50

Los sistemas de IA pensados para interactuar directamente con personas deben estar diseñados para que esas personas sepan que hablan con una IA, salvo que resulte evidente por el contexto. Y esa información tiene que darse de forma clara y distinguible, como muy tarde en la primera interacción.

Traducido a un WhatsApp o a un chat web: en el primer mensaje, el cliente tiene que poder leer que le responde un asistente de inteligencia artificial. No vale esconderlo en la política de privacidad ni decirlo solo si lo pregunta.

Desde cuándo

El reglamento (Reglamento (UE) 2024/1689) entró en vigor el 1 de agosto de 2024 y se aplica por fases. Las obligaciones de transparencia del artículo 50 se aplican desde el 2 de agosto de 2026. La Comisión Europea ha propuesto ajustar el calendario de otras partes del reglamento, pero avisar de que se habla con una IA es tan sencillo que no tiene sentido esperar.

¿A quién le toca: a ti o a tu proveedor?

El reglamento distingue entre el proveedor (quien desarrolla el sistema y lo pone en el mercado) y el responsable del despliegue (quien lo usa en su negocio). La obligación de diseñar el chatbot para que avise recae sobre todo en el proveedor. Pero si el asistente atiende a tus clientes con tu nombre, quien da la cara eres tú: pide a tu proveedor que el aviso salga siempre y compruébalo tú mismo escribiendo a tu número. Si el chatbot lo has montado tú, el proveedor también eres tú.

Qué pasa si no se cumple

Las infracciones de estas obligaciones pueden sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial, la cifra mayor. Para las pymes, el reglamento aplica la menor de las dos. En España, la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) es una de las autoridades encargadas de vigilarlo.

Lista de comprobación para tu chatbot

• Aviso en el primer mensaje, en WhatsApp y en la web: «Te responde un asistente de inteligencia artificial».
• Que no se haga pasar por una persona. Un nombre propio y una foto de alguien pueden confundir: mejor «Asistente de [tu negocio]».
• Una salida a una persona. No lo exige el artículo 50, pero es lo que espera cualquier cliente y evita que la IA se invente respuestas cuando no sabe.
• El aviso de privacidad del RGPD también en el primer contacto: quién trata los datos y cómo darse de baja. Son normas distintas, pero se pueden cumplir en el mismo mensaje.
• Pruébalo como un cliente: escribe a tu número desde otro móvil y abre el chat de tu web en una ventana privada.

Cómo lo hacemos en Elocuenta

En Elocuenta, el primer mensaje de cada conversación junta la bienvenida, la respuesta y un pie que dice «Te responde un asistente de inteligencia artificial», junto con tu texto de privacidad (si tu propio texto ya menciona la IA, no se repite). Cualquier cliente puede pedir hablar con una persona y la conversación pasa a tu bandeja. Lo tienes explicado en seguridad y RGPD.